Son yıllarda dijital destek süreçleri büyük ölçüde otomasyona kaydı: chatbot’lar, yapay zekâ asistanları ve bitmek bilmeyen SSS sayfaları… Birçok platform “insanı denklemden çıkarma” eğilimindeyken Shopify dikkat çekici bir karar aldı: Destekte yeniden insana öncelik vermek.
Shopify Yardım Merkezi’ne eklenen yeni ve belirgin “Bir uzmanla görüş” butonu, kullanıcıya net bir mesaj veriyor: “Gerekli olduğunda sizi gerçek bir insanla konuşturacağız.”
E-Ticaret Dünyasında Shopify Destek Güncellemesi Neden Önemli?
Türkiye’de e-ticaret yapan birçok satıcı özellikle yoğun sezonlarda veya teknik bir sorunla karşılaştığında saatlerce botlarla uğraşmanın ne kadar yorucu olduğunu iyi bilir. Tema bozulur, ödeme sayfası hata verir, uygulama çakışır, sipariş kaybolur… Bu anlarda bir AI asistanının makale önermesi çoğu zaman yeterli olmaz.
Shopify da bunu kabul ediyor. Güncellemeyi duyururken açıkça şunu söylüyor: “Kendi kendine yardım araçlarını denedikten sonra bir insana nasıl ulaşılacağı bazen net değildi.” Gerçekten de kritik bir sorun yaşandığında bir insanla konuşmak süreci büyük ölçüde kolaylaştırabiliyor.
Yeni Shopify Yardım Merkezi Özelliği Ne Sunuyor?
Artık Yardım Merkezi’nde net bir “Bir insanla konuş” butonu bulunuyor. Shopify, yoğun olmayan saatlerde kullanıcıların 5 dakika içinde bir uzmana bağlandığını belirtiyor. Bot tabanlı yardım hâlâ mevcut olsa da insana geçiş yolu artık çok daha görünür ve ulaşılabilir.
Kısacası Shopify destek, karmaşık sorunlarda algoritmayı değil insanı öne çıkarıyor.
İnsan Desteğinin Geri Dönüşü: AI Her Zaman Yeterli Değil
Son dönemde birçok platform destek ekiplerini küçültüp AI sistemlerine ağırlık verdi. Bu da kullanıcıların sıkça karşılaştığı bir tabloya dönüştü: anlaşılamayan bot cevapları, döngüsel çözümler, sonsuz makale önerileri ve gerçek bir uzmana ulaşma zorluğu.
Shopify’ın bu adımı ise tam ters yönde ilerliyor ve teknolojinin hız sağlasa da insanın sunduğu netlik ve empatiyi karşılamadığını hatırlatıyor.
Özellikle ödeme hataları, tema bozulmaları, uygulama entegrasyon sorunları, vergi-fatura ayarları ve müşteri kaybına yol açabilecek diğer acil senaryolarda insan desteği kritik önem taşıyor.
Shopify Destekte Yeni Güncelleme ile Büyük Bir Adım
Shopify’ın destek akışına yaptığı bu güncelleme küçük gibi görünse de güçlü bir mesaj taşıyor: Otomasyon çağında bile müşterilerin gerçek bir insanla konuşma ihtiyacı bitmiş değil. Shopify da bu gerçeği kabul ederek kullanıcı deneyimini iyileştiren bir adım atıyor.
Son Yazılar
